Question 1

Hvorfor får jeg melding om at brukeren min skal slettes?

Accepted Answer

Denne meldingen kan komme hvis brukerkontoen din har vært inaktiv over lengre tid. Kontakt kundeservice for å få hjelp.

Question 2

Hva betyr meldingen "401 access denied due to invalid credentials"?

Accepted Answer

Denne feilmeldingen betyr at innloggingsinformasjonen din ikke er gyldig. Prøv å logge ut og inn igjen. Hvis problemet vedvarer, kontakt kundeservice.

Question 3

Hva betyr meldingen "Sesjon utløpt"?

Accepted Answer

Sesjonen din har utløpt på grunn av inaktivitet. Logg inn på nytt for å fortsette.

Question 4

Hva betyr meldingen "Invalid referrer"?

Accepted Answer

Denne feilen kan oppstå hvis du åpner lenken fra en ugyldig kilde. Prøv å gå direkte til tjenesten via gyldendal.no.

Question 5

Hvorfor får jeg meldingen "Vi finner dessverre ingen feide grupper for ditt selskap" selv om vi har Feide?

Accepted Answer

Dette kan skyldes at gruppene ikke er riktig konfigurert i skolens skoleadministrative system. Sjekk at gruppene er opprettet på skolenivå og at organisasjonen er registrert i NSR.

Question 6

Hva betyr "Ingen grupper matcher navnekonvensjon"?

Accepted Answer

Gruppene i Feide må følge en bestemt navnekonvensjon. Kontakt Feide-ansvarlig ved din organisasjon for å opprette grupper med riktig type.

Question 7

Jeg får feilmelding om at antall tilganger som er i bruk, er større enn antall tilganger tilgjengelig. Hva gjør jeg?

Accepted Answer

Dette betyr at antall brukere som har aktivert lisensen overstiger antall kjøpte lisenser. Kontakt administrator for å administrere tilgangene.

Question 8

Hvorfor får jeg/elevene melding om sperrefrist?

Accepted Answer

Sperrefrist betyr at tilgangen er midlertidig begrenset. Dette kan skyldes at lisensen utløper eller at det er gjort endringer i tilgangsoppsettet.

Question 9

Hvorfor får jeg melding om at brukeren min ikke har tilgang til innholdet?

Accepted Answer

Denne meldingen betyr at brukerkontoen din ikke har en gyldig lisens for dette innholdet. Kontakt din administrator for å få tildelt tilgang.

Har du fått en feilmelding du ikke forstår?

Vanlige feilmeldinger og løsninger

Feilmeldinger FAQ